Formation du 24/08/2017 : LA DEMARCHE QUALITE

“Une démarche qualité est un processus volontaire et participatif d’amélioration continue nécessitant une implication totale des acteurs de l’entreprise, du salarié au dirigeant en passant par les managers. Elle touche l’ensemble des secteurs clés (stratégie, ressource humaine, gestion de projets, gestion du client, développement durable, …) de l’entreprise.

Ces actions  doivent contribuer au principal résultat attendu à travers la démarche qualité : améliorer les performances de la structure au service du client…  La qualité concerne tous les types d’activité ! Qui dit client nécessite d’avoir des services et des produits de qualités.”

Cette formation vous permettra d’améliorer la qualité de vos prestations de services, et donc de votre établissement.

CONTENU

  • Définition de la qualité
  • Démarche qualité
  • Iso 9001
  • Zéro default
  • Le contrôle qualité
  • Quelques procédures de base

 

Pour plus d’informations cliquez ICI.

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