Reflet d’un esprit, d’un mode de vie, d’une forte interaction avec son environnement, le réseau social est amené à dépasser le simple partage de photos pour devenir un véritable moteur de recherche.
Fauteuil accueillant, lampe chinée, table de petit-déjeuner ou vue à couper le souffle : qu’ils reflètent un esprit, évoquent le bien être ou le dépaysement, les atouts d’un hôtel ont tout pour plaire sur Instagram. Mais cet outil de partage de photos ne fait pas que susciter des ‘like’, il fédère aussi les membres de l’équipe. Au Roch Hôtel, ouvert il y a quatre mois dans le Ier arrondissement de Paris, la gestion du compte Instagram est assurée par Benjamin Camus-Durand qui, à 25 ans, est le plus jeune chef concierge Clefs d’or, et le directeur de l’hôtel, Emmanuel Blanchemanche. Toux deux se mettent d’accord sur le programme de ‘posting’, c’est-à-dire les photos et textes qui seront publiés : moments de vie, coulisses avec le personnel dans les étages ou en cuisine… Exemple récent, une photo du dernier cocktail créé par le barman.
“Les membres de l’équipe participent, ce qui contribue à la fierté de travailler pour le Roch”, explique le directeur. Deux ou trois photos sont postées par semaine. “C’est un aspect commercial, mais ça ne doit pas être intrusif. Les photos sont faites avec nos smartphones, elles font penser à ce qu’un ami pourrait partager”, détaille Benjamin Camus-Durand qui explique être adepte de l’outil et l’avoir d’abord utilisé à titre personnel. “J’ai grandi avec, cela fait partie de ma génération et ce sont des codes que j’ai intégrés rapidement.”
Nouvel outil de réservation ?
Pour Julie Revuz, attachée de presse dans l’hôtellerie, “Instagram une source de vente de chambres plus importante que la presse en ce moment.” Et de prédire : “C’est peut-être le début de la fin de Tripadvisor, où ce sont souvent les mécontents qui s’expriment. Instagram reflète au contraire des avis positifs, et il arrive que des clients l’utilisent pour trouver un hôtel à partir de hashtags ou d’influenceurs. Bien sûr, ils ne doivent pas être déçus quand ils viennent. C’est pourquoi on publie des photos qui correspondent à la réalité.”
À l’Hôtel Panache (Paris, IXe), les têtes de lit créées par la designer Dorothée Meilichzon ou les inscriptions ‘bonne nuit’ sur le carrelage sont les éléments les plus partagés par les clients, blogueurs ou influenceurs. À raison de trois ou quatre publications par semaine, Julie Revuz, qui est en charge du compte de l’hôtel, mixe les photos d’une photographe, les siennes et reposte celles des clients. L’un des réceptionnistes a même été recruté par le biais d’Instagram, puisque c’est en découvrant le compte de l’hôtel qu’il a eu envie de postuler.
