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Objectifs

Cette formation vous permettra de mieux comprendre l’importance de la réception dans un établissement hôtelier, de la prise de réservation, l’accueil du client, sa prise en charge, jusqu’à la facturation et la prise de congé du client.

Contenu

1. L’organisation de la réception
2. Profil de poste et description
3. Rôle et fonction à la réception
4. Les différentes étapes de la gestion d’un client
5. Savoir répondre au téléphone et prendre une réservation
6. Accueillir un client
7. Prendre en charge un client
8. Préparer le départ d’un client

Public concerné

• Directeur d’établissement
• Gérant – Dirigeant
• Chef de réception
• Réceptionniste
• Agents d’accueil
• Etudiant
• Tout public

Frais d’inscription

Le séminaire de formation, les supports de la formation en version électronique, la pause-café (matin et après-midi), et l’attestation sont inclus.

Le nombre de participants est limité à 15 personnes.