Objectifs  de cette formation Cette formation vous permettra d’améliorer la qualité de vos prestations de services au sein de votre établissement. Et pouvoir répondre à une demande de performance fidélisant ainsi votre clientèle. Au programme Définition de la qualité La démarche qualité Iso 9001 Politiques et stratégies qualité Les outils ... Lire la suiteMETTRE EN PLACE UNE DÉMARCHE QUALITÉ

Objectifs  de cette formation Définir votre propre stratégie marketing et  commerciale pour atteindre votre cœur de cible. Comprendre le processus  de la tarification. Optimiser votre taux d’occupation grâce au yield management Utiliser les bons outils pour mieux communiquer. Au programme Segmentation de marché Comprendre : l’expérience client Qualité et satisfaction client ... Lire la suiteSTRATÉGIE MARKETING ET COMMERCIALE EN HÔTELLERIE

LE SERVICE DES ETAGES (en malgache / @ malagasy) Objectifs  de cette formation Maîtriser le travail des étages Maîtriser le travail de la lingerie Gagner en rendement Améliorer la qualité de service Public concerné Gouvernante, Femme et valet de chambre, Gérant maison et chambre d’hôte, Tout public Au programme Jour ... Lire la suiteLE SERVICE DES ETAGES (en malgache/@ malagasy)

LE MÉTIER DE CHEF DE RÉCEPTION Objectifs de cette formation Mieux connaître le travail de la Réception Améliorer la qualité de service Améliorer le suivi de la clientèle Mieux maîtriser le management des équipes Public concerné Gérant, Responsable hébergement, Chef de réception, Réceptionniste, Tout public Au programme L’organisation de la ... Lire la suiteLE MÉTIER DE CHEF DE RÉCEPTION