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Quand :
26 octobre 2017 @ 08:30 – 17:00
Indian/Antananarivo Fuseau horaire
2017-10-26T08:30:00+03:00
2017-10-26T17:00:00+03:00
Où :
Madagascar Hôtel Consultant
12
rue Rainitovo – Antsahavola, Antananarivo 101
Madagascar
12
rue Rainitovo – Antsahavola, Antananarivo 101
Madagascar
Coût :
120 000 Ar
Contact :
Cette formation vous apprendra à comprendre le mécanisme de l’enchantement du client, à faire vivre au client une expérience rare et une émotion, à créer et entretenir une relation de confiance avec lui afin de bâtir une fidélisation.
Contenu :
- Enjeux de l’expérience client
- Connaître le client et ses besoins pour dépasser ses attentes
- Travail de communication, écoute, et maîtrise de la gestuelle
- Traitement des réclamations et des conflits
Le séminaire de formation, les supports de la formation en version électronique, les pauses café, et l’attestation sont inclus.
Le nombre de participants est limité à 20 personnes.