Et fidélisez-les, pour augmenter votre notoriété et vos revenus!
La clientèle des restaurants est toujours plus exigeante et volatile. Elle apprécie la gentillesse, l’écoute et la disponibilité du personnel ; ces qualités contribuent largement à sa satisfaction et à son enchantement. Prendre le temps pour faire plaisir à sa clientèle, c’est aussi s’assurer de se différencier des autres restaurants.
A l’heure où la concurrence est rude, si vous voulez aller au-delà de la satisfaction du client pour le fidéliser et augmenter votre chiffre d’affaires ainsi que votre notoriété, cette formation est faite pour vous !
Cette formation vous apprendra à comprendre le mécanisme de l’enchantement du client, à faire vivre au client une expérience rare et une émotion, à créer et entretenir une relation de confiance avec lui afin de bâtir une fidélisation.
Contenu :
- Enjeux de l’expérience client
- Connaître le client et ses besoins pour dépasser ses attentes
- Travail de communication, écoute, et maîtrise de la gestuelle
- Traitement des réclamations et des conflits
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