Qualité de l’accueil, hygiène, horaires… Stéphanie Rychembusch, consultante en stratégie du tourisme bien-être, donne ses recommandations pour mieux vendre ces prestations.
• Le rythme et les horaires des soins sont différents selon les nationalités : les étrangers, qui viennent pour visiter la destination, vont au spa plus tard que les Français (après 20 heures).
• Les soins signature, notamment en Bourgogne ou en Provence, ont la cote auprès des étrangers qui souhaitent vivre une expérience globale de la destination. Avoir cette proposition à la carte est un bon levier pour les faire descendre au spa.
• Les réservations se font en dernière minute et au comptoir (90 % pour les étrangers) : adaptez votre offre en ayant une carte qui propose des soins courts (30 minutes) pour pouvoir être réactif sur cette demande.
• Formez le personnel de l’hôtel (concierge, réceptionniste) à l’offre spa, ce sont les premiers prescripteurs sur ces demandes de dernière minute.
• Les clients étrangers en long séjour sont friands de soins du visage, mise en beauté et soins esthétiques.
• Les Américains sont les premiers consommateurs de spa, le taux de captage auprès de cette clientèle est plus important. L’offre et l’accueil doivent être adaptés à leurs attentes : accueil ‘friendly’, exigence sur la qualité des soins, respect de la pudeur.
• Les Russes en revanche sont moins conviviaux et ne comprennent pas le non, c’est une clientèle qui nécessite de la diplomatie. Dans le même esprit, la clientèle du Moyen-Orient n’aime pas trop la proximité et attend un accueil VIP.
• Si les Français sont attentifs à la qualité de la prise en charge, les étrangers portent une grande attention à la qualité du soin : les Américains et les Russes recherchent des massages en profondeur, les routines beauté sont plus complexes auprès de la clientèle du Moyen-Orient ou asiatique avec des produits spécifiques pour chaque partie du visage.
• Kid’s spa : pour certaines nationalités, il est habituel d’emmener les enfants ont spa, ils sont donc en recherche de cette offre. Si la clientèle de votre hôtel est familiale, formez vos équipes aux pratiques spécifiques et à la prise en charge des enfants.
• Les brochures et cartes de soins ne doivent pas être seulement en anglais mais aussi dans la langue des différentes clientèles reçues. De même, avoir du personnel qui parle la langue des clients accueillis est un vrai plus.
