12% des entreprises du secteur se considèrent à la pointe des technologies digitales
Ce n’est pas faute d’en parler, le numérique et le digital ont totalement bouleversé l’industrie touristique. Malgré tout, seulement 25% des entreprises du tourisme investissement dans la transformation numérique, comme si le message ne passait pas ou que les décideurs n’arrivent pas à faire face à ce défi majeur.
Dernièrement Adyen, la plateforme de paiement de nombreuses entreprises dans le monde, a interrogé 454 décideurs de l’industrie touristique et 5950 consommateurs dans 12 pays, le résultat est plus qu’inquiétant.
Face à l’innovation digitale, qui se répand comme une montée des eaux sans aucun obstacle pour la contenir, les entreprises du secteur ne se montreraient pas plus ouverte à investir pour mener à bien leur transformation.
Selon l’étude seulement 25% des sondés déclarent avoir mis en place des stratégies concrètes de transformation numérique, un chiffre plus qu’inquiétant.
Et pourtant depuis le temps, la technologie est devenue mature et la transformation peut se faire à moindres frais. Le plus important étant de ne pas prendre un virage à 180 degrés, mais de mener une expérience d’achat omnicanale et contextuelle.
Face au défi de la visibilité sur le numérique, les réseaux sociaux représentent une bonne alternative, tout comme la personnalisation pour mieux fidéliser.
Et vous, où en êtes-vous dans votre transformation numérique ?
