Voici une définition générale, et largement acceptée du concept de Revenue Management :
Vendre la bonne chambre au bon client, au bon moment et au bon prix, sur le bon canal de distribution, avec le meilleur taux de commission possible. (Landman, 2011).
Une chambre d’hôtel est un bien périssable puisque le nombre de chambres dans un hôtel est limité. Le but du Revenue Management est d’équilibrer les disponibilités et la demande en prévoyant l’évolution des prix, afin de maximiser les revenus.
Cependant, le développement de l’utilisation d’internet depuis le début des années 2000 (qui a encouragé l’augmentation des agences de voyages en ligne et des portails d’avis) a ajouté une nouvelle dimension au domaine. En effet, le Revenue Management appliqué aux hôtels, ou Hotel Revenue Management, est devenu bien plus complexe puisqu’il prend aujourd’hui en compte non seulement l’évolution des prix mais aussi la satisfaction client.
Ceci fait donc de votre satisfaction client et de votre politique de prix les variables principales pour la gestion de votre hôtel, et elles sont le sujet principal du nouveau Hotel Revenue Management. Dans notre article téléchargeable gratuitement nous vous offrons une brève analyse de ce système de management complexe : nous vous parlons de ses origines émanant du Yield Management, de son évolution et de la façon dont le revenue Management est désormais appliqué à l’hôtellerie.
