Selon le 4ème baromètre AXA Protection Juridique réalisé par IPSOS sur « Les Français et la défense de leurs droits », près d’un Français sur quatre a déjà rencontré un litige dans le cadre de ses vacances en France comme à l’étranger. Et la déception entre la promesse et la réalité concernant l’hôtel ou une location est le 1er motif de litiges (38%) suivi de près par les difficultés pour faire annuler ou modifier un voyage (31%). Près de 7 Français sur 10 sont prêts à régler seuls les litiges liés à leurs vacances, encouragés depuis le 1er avril 2015 par une évolution de la loi encourageant le règlement amiable des litiges, puisque toute personne voulant saisir un tribunal devra justifier d’une tentative de règlement amiable. (Source : baromètre AXA Protection Juridique réalisé par IPSOS)