Starwood Hotels & Resorts vient de publier sa nouvelle vision pour la marque Sheraton à horizon 2020.
Le plan de développement de la marque, assorti d’un plan marketing d’un montant de 100 M$, sera étalé sur cinq ans autour de dix points clés :
- Nouvelle identité (logo et développement numérique) ;
- Campagne marketing portant principalement sur le programme de fidélité Starwood Preferred Guest ;
- Lancement de l’enseigne Sheraton Grand ;
- Redéfinition du contrat avec les investisseurs et les propriétaires portant notamment sur les honoraires de gestion, la définition d’un budget alloué à la rénovation et l’optimisation des résultats ;
- Lancement d’un projet d’entreprise afin d’imprégner les équipes de la culture et de l’esprit Sheraton ;
- Lancement d’un programme basé sur la relation-client destiné à tous les directeurs d’hôtels ;
- Redéfinition des fondamentaux pour la clientèle Mice (congrès et événements) ;
- Initiatives pour innover et améliorer la relation client dans le domaine de l’hébergement et de la restauration ;
- Création d’une identité Sheraton à travers un programme de rénovation destiné notamment aux espaces publics redéfinis comme lieux de consommation ;
- Ouverture de 150 nouveaux hôtels d’ici à 2020.
