PROCHAINE FORMATION
Samedi 22 Octobre 2016
Hôtel du Louvre – Antananarivo
Le ou la réceptionniste d’hôtel est la première personne rencontrée par la clientèle. Son rôle prend là toute son importance, car il reflète l’image, l’atmosphère de l’établissement.
Il renseigne les clients, enregistre leurs réservations, les accueille à la réception, remet les clés, établit les factures et encaisse les sommes dues.
L’aspect commercial tient également une place importante, car le réceptionniste est aussi chargé de vendre les chambres. Il fournit aux clients les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour en les renseignant sur l’organisation et les facilités de l’hôtel.
Passé l’accueil, le client doit continuer à recevoir la même qualité de service pour garder un bon souvenir de son séjour dans l’établissement.
Au programme :
- L’accueil hôtelier
- Les attentes du client
- Savoir répondre au téléphone
- L’organisation de la réception
- Les états successifs d’une chambre
- Le front & back office
- Le logiciel hôtelier
- L’hôtelier et l’agence de voyages
- Le planning, la fiche de réservation
- La fiche Kardex, la main courante
Telma : 034 19 050 46 / 034 19 071 77
Airtel : +261 33 03 778 62
Email : [email protected]
