Formation du 18/01/2018 : Valoriser l’image de votre entreprise au téléphone

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L’accueil au téléphone est incontestablement le premier contact que chaque entreprise établit avec un client ou un prospect. Il est donc fondamental de donner la meilleur image possible.

Le téléphone est connu pour être l’un des premiers éléments d’image de l’entreprise.

Au téléphone, il est primordial d’avoir un comportement d’ouverture basée sur l’écoute et l’empathie. La qualité de l’attitude de la personne qui accueille va être fondamentale dans la suite de votre relation avec votre client ou prospect.

Cela commence par :

  • Le sourire car au téléphone l’interlocuteur entend la différence entre une personne qui sourit ou non, la voix est différente.
  • La voix. Doit être une voix chaude et agréable, l’écoute doit être attentive afin de fidéliser les clients ou prospects.

Il va sans dire que ce contact doit être à la hauteur des attentes de l’interlocuteur : débuter sur une bonne note est simplement Obligatoire.

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