Un nouvel établissement hôtelier situé en centre-ville d’Antananarivo cherche ses Réceptionnistes.
Missions principales :
Sous la responsabilité du Chef de Réception et garant du bon fonctionnement du service Accueil-Réception de l’hôtel, votre mission sera de :
- Accueillir les clients individuels et des groupes
- Gérer et coordonner le planning des réservations
- Développer et maintenir une image qualitative de l’établissement dans le respect des valeurs de l’enseigne
Vos tâches :
- Accueillir et servir les clients, identifier leurs attentes et répondre d’une manière proactive à leurs demandes
- Présenter les prestations de l’établissement et fournir des informations touristiques ou autres sur la ville et/ou le pays
- Assurer une qualité constante de l’offre et des services et une propreté irréprochable
- Enregistrer et planifier les réservations, assigner les chambres adéquates
- Établir une relation durable et de qualité avec les clients, les bookers
- Préparer et effectuer les opérations relatives à l’arrivée et au départ des clients, facturation et gestion de caisse incluses
- Mettre à jour les données sur les clients, les documents/pièces justificatifs afférents à leur séjour courant
- Communiquer avec le service des étages pour améliorer le séjour des clients
- Accueillir, informer les clients dans l’espace boutique et encaisser les ventes
- Développer un esprit d’équipe
Profil :
- Bac+2 – BTS hôtellerie-restauration
- Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans un établissement de catégorie 2-3 étoiles sur un poste de Réceptionniste.
- Très bonne connaissance et expériences confirmées dans les métiers d’accueil et de service.
- Maîtrise du Français et Anglais indispensable. La maîtrise d’une autre langue est fortement appréciée.
- Maîtrise de l’outil bureautique (Pack Office, …).
Qualités :
- Très bonne présentation
- Souriant(e) et dynamique
- Excellentes capacités relationnelles
Discret(e), diplomate et intègre - Organisé(e) – Réactif(ve) et efficace
Disponible et flexible - Personne de bon sens
- Apte à se conformer au standard des opérations mis en place
- Apte à travailler sous pression et à résoudre les problèmes
Veuillez svp adresser votre candidature : CV + photo, lettre de motivation, prétentions salariales et date de disponibilité à [email protected]
Seules les candidatures retenues feront l’objet d’entretiens.
