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rue Rainitovo – Antsahavola, Antananarivo 101
Madagascar
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Sensibiliser le réceptionniste au fait qu’il est le premier contact avec le client, il doit savoir le renseigner et le guider :
– Assurer pleinement la mission d’accueil téléphonique et physique.
– Valoriser activement l’image de son entreprise.
– Être plus à l’aise face aux situations délicates.
CONTENU
1. Enjeux de l’accueil en entreprise
2. Le premier contact du client
3. Les gestes et les mots de l’accueil
4. Accueillir au téléphone avec professionnalisme
5. Procédures de l’accueil physique
6. Gestion des situations délicates
7. Mini-atelier de maquillage
Le séminaire de formation, les supports de la formation en version électronique, les pauses café, mini-atelier de maquillage, et l’attestation sont inclus.
Le nombre de participants est limité à 20 personnes.