LE METIER DE RECEPTIONNISTE D’HOTEL

Quand :
22 avril 2017 @ 08:30 – 17:30
2017-04-22T08:30:00+03:00
2017-04-22T17:30:00+03:00
Où :
Hôtel du Louvre
4
Place P.Tsiranana Antaninarenina, Tananarive
Madagascar
Coût :
70 000 Ar
Contact :
Madagascar Hôtel Consultant
034.19.050.46 / 034.19.071.77

“Le ou la réceptionniste d’hôtel est la première personne rencontrée par la clientèle d’un hôtel.  Son rôle prendra là toute son importance, car il reflète l’image, l’atmosphère de l’hôtel…

Il renseigne les clients,  enregistrent leurs réservations, les accueillent à la réception, remet les clés, établit les factures et encaisse les sommes dues.

L’aspect commercial tient également une place importante car le réceptionniste est aussi chargé de vendre les chambres. Il fournit aux clients les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour en les renseignant sur l’organisation et les facilités de l’hôtel…

Passé l’accueil, le client doit continuer à recevoir la même qualité de service, pour garder un bon souvenir de son séjour dans l’établissement.”

Cette formation vous permettra de mieux comprendre l’importance de la réception dans un établissement hôtelier, de la prise de réservation, l’accueil du client, sa prise en charge, jusqu’à la facturation et la prise de congé du client.

CONTENUretaille_pardum-hotelduminy-reception

  • L’accueil hôtelier
  • Les attentes du client
  • Savoir répondre au téléphone
  • L’organisation de la réception
  • Les états successifs d’une chambre
  • Le front office et back office
  • Le logiciel hôtelier
  • Le night auditor
  • L’hôtelier et l’agence de voyage
  • Le planning, la fiche de réservation, la fiche cardex, la main courante
Posté dans

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *