Et fidélisez-les, pour augmenter votre notoriété et vos revenus!

La clientèle des restaurants est toujours plus exigeante et volatile. Elle apprécie la gentillesse, l’écoute et la disponibilité du personnel ; ces qualités contribuent largement à sa satisfaction et à son enchantement. Prendre le temps pour faire plaisir à sa clientèle, c’est aussi s’assurer de se différencier des autres restaurants.

A l’heure où la concurrence est rude, si vous voulez aller au-delà de la satisfaction du client pour le fidéliser et augmenter votre chiffre d’affaires ainsi que votre notoriété, cette formation est faite pour vous !

Cette formation vous apprendra à comprendre le mécanisme de l’enchantement du client, à faire vivre au client une expérience rare et une émotion, à créer et entretenir une relation de confiance avec lui  afin de bâtir une fidélisation.

Contenu : 

• Enjeux de l’expérience client
• Connaître le client et ses besoins pour dépasser ses attentes
• Travail de communication, écoute, et maîtrise de la gestuelle
• Traitement des réclamations et des conflits

Pour en savoir plus, cliquez ICI.