Depuis le mois d’Avril dernier, l’équipe de Madagascar Hôtel Consultant forme 90 personnes du Groupe Casino du Grand Cercle de Tananarivo. Ce groupe est composé de serveurs, hôtesses d’accueil, responsables de machines à sous, agents de sécurité, inspecteurs et croupiers, respectivement accompagnés de leur encadreur.

Ce programme de formation a pour objectif d’améliorer la qualité des prestations et des services du casino.

Les formations sont délivrées par thème tels que : le service en salle, la confiance en soi, les techniques d’accueil, les techniques de vente, la fidélisation, la gestion des clients difficiles, le développement de sa présence et la prestance.

Certaines de ces formations comprennent des ateliers de maquillage et de soin des mains afin d’améliorer la présentation du personnel sur les tables de jeu.

Ce programme a permis d’encourager le personnel à développer la passion pour leur métier (et à y donner du sens) ainsi qu’à gagner en confiance (surtout pour celles qui ont participé au coaching de maquillage). Travailler dans un casino est encore mal vu dans la société malgache, alors que les perspectives d’avenir que cela offre sont réelles. D’ailleurs, beaucoup de participants s’y sont engagés par hasard ou par besoin.

Ces formations seront délivrées jusqu’au mois de Juillet.

L’équipe de Madagascar Hôtel Consultant