Lanana Rainitovo
12, rue Rainitovo - Antsahavola, Antananarivo 101
Madagascar
Objectifs de cette formation:
Cette formation vous permettra d’accroître votre efficacité dans l’accueil que vous réservez à votre client à la réception d’un établissement hôtelier ou dans votre entreprise en identifiant les divers comportements humains. Cette qualité d’accueil aura une incidence commerciale positive sur le séjour du client, de la réservation à la prise de congé.
Au programme:
1) Savoir communiquer
2) Tests personnels
3) Analyse des comportements : l’assertivité
4) Une technique de communication : la PNL
5) Les conditions d’utilisation du téléphone
6) Les attitudes efficaces au téléphone
7) Les enjeux de l’accueil physique et au téléphone
Le séminaire de formation, les supports de la formation en version électronique, l’accueil café (le matin), la pause-café (après-midi) et l’attestation sont inclus.
Le nombre de participants est limité à 15 personnes.