E-réputation : comment réagir au chantage
Les avis laissés en ligne sont un outil marketing sur lequel vous n'avez pas totalement le contrôle. Certaines personnes peu scrupuleuses pourraient vouloir en tirer profit. Face à ces comportements…
E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?
Beaucoup d'hôteliers sont convaincus de la nécessité de répondre aux avis sur les plateformes. En revanche, sur la manière de répondre, les opinions divergent. Une réponse incisive peut parfois être…
Les clients en zone de satisfaction doivent être surveillés et avoir toute votre attention et vos clients en zone de fidélisation doivent être chouchoutés
L’art de l’écoute
Comment répondre aux interrogations et remarques du client, avec diplomatie et sans langue de bois ? Voici quelques idées inspirées de l'analyse transactionnelle. De quoi s’agit-il ? Comment répondre aux interrogations et…
E-réputation : récupérer ses fiches sur les plateformes d’avis
Réclamer la propriété d'une fiche d'établissement permet d'enrichir celle-ci de visuels, de vos coordonnées, et de répondre aux avis clients. C'est donc un outil indispensable dans la gestion de votre…
Destination Madagascar : Les pays de l’Europe de l’Est intéressés
Après l’Inde et l’Afrique, les pays de l’Europe de l’Est commencent également à s’intéresser à la destination Madagascar. Ceux-ci font d’ailleurs partie des marchés prioritaires fixés par le ministère des…
Marché Espagnol : le congrès FEPET 2020 à Madagascar
Du 28 octobre au 11 novembre 2019, une dizaine de journalistes espagnols ont fait un voyage de découverte à Madagascar. Ce voyage de presse a été organisé par la Fédération…
Les consommateurs sont connectés
Les nouvelles technologies influencent le comportement du client. Ce consommateur connecté passe énormément de temps sur son smartphone. Le marché de la consommation alimentaire hors domicile doit s’y adapter et…
Hôtellerie : ce qui énerve les voyageurs français
Une étude menée par SiteMinder pointe les petites frustrations qui peuvent gâcher le séjour d’un voyageur… et nuire à l’image de l’établissement. Exigeant, voire… capricieux, le voyageur peut vite montrer…
L’expérience client, source de satisfaction et de fidélisation
L'expérience client, source de satisfaction et de fidélisation C’est dans les 5 premières minutes après avoir franchi le seuil de votre établissement que le client se fait une impression globale…
Des astuces pour séduire la clientèle étrangère
Il n'est pas toujours simple d'appréhender et de satisfaire les attentes de la clientèle étrangère. Des professionnels français nous font partager leur expérience acquise au contact de la clientèle des…