En hôtellerie, la satisfaction de vos clients doit être au coeur de vos priorités afin de les inciter à renouveler leur expérience au sein de votre établissement. Nous vous donnons 8 raisons…
Accor et Visa ont développé une carte de paiement cobrandée destinée aux membres du programme de fidélité All. Pour payer leurs achats, les clients des hôtels Accor pourront bientôt dégainer…
Voyager avec les joueurs du PSG, acheter des places VIP pour des concerts ou des matchs ou simplement convertir ses points pour payer une addition au restaurant… La promesse de…
L'expérience client, source de satisfaction et de fidélisation C’est dans les 5 premières minutes après avoir franchi le seuil de votre établissement que le client se fait une impression globale…
Le client a constamment besoin d'être rassuré. Avant de s'engager chez vous, il va chercher des indices auxquels il pourra se fier pour se faire une idée de la qualité…
Tork, spécialiste de l'hygiène professionnelle, a réalisé une étude en novembre 2017 (avec United Minds et CINT) sur plus de 5 000 ressortissants européens, pour identifier les facteurs favorisant l'attrait et…
Cadeaux gourmands, objets publicitaires ou petits gadgets ont le vent en poupe. Outre la satisfaction client, ces petites attentions offrent une visibilité non négligeable, notamment sur les réseaux sociaux. Dans…
Faire venir un client dans son établissement n'est pas chose aisée. Le faire revenir est encore plus dur. Conseils pratiques. 1. Faire preuve d'imagination Comment faire revenir un client ?…
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