La convivialité commerciale au secours de l’accueil
L'accueil ne se résume pas au premier contact avec le client. Tout au long du service et de l'acte de vente, le personnel doit faire preuve de son sens de…
Hôtellerie : comment instaurer une relation client réussie à partir de l’accueil
FRANCE : Laurent Jaumes est propriétaire de l'hôtel 4 étoiles Le Roosevelt situé dans le quartier historique de Lyon, un établissement cosy et cossu d'un peu plus de 40 chambres. Cet…
FORMATION Chef de réception, le 16 Mars 2019
FORMATION Chef de réception, le 16 Mars 2019 Le Chef de réception est responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il, ou…
Madagascar : les régions se mobilisent pour l’accueil des touristes chinois.
Suite au voyage de la délégation malgache conduite par Monsieur Jean Brunelle RAZAFINTSIANDRAOFA – Ministre du Tourisme à la 1ère édition de l’Exposition Internationale d’Importation de la Chine (CIIE) qui…
Formation du 08/12/2018 : LE MÉTIER DE RÉCEPTIONNISTE D’HÔTEL
C’est dans les 5 premières minutes après avoir franchi le seuil de votre hôtel que le client se fait une impression globale de la qualité des prestations de service de…
Clientèle étrangère : comment bien les accueillir ?
Accueillir la clientèle étrangère est un vaste sujet où l'entreprise va devoir identifier ses besoins. Le Guide des clientèles étrangères édité par Atout France en 2010 permettait d'appréhender l'essentiel de…
Nouveau ! Découvrez toutes les formations de Madagascar Hôtel Consultant
Madagascar Hôtel Consultant propose 2 types de formation basés sur le renforcement de compétences. Nous organisons des cycles de formations spécialisés, en Hôtellerie, Restauration, Métiers de Service et de l'Accueil,…
Pourquoi et comment l’accueil contribue à la réussite d’un établissement ?
Lorsqu'un client pousse la porte d'un hôtel ou d'un restaurant, pas question de bâcler son arrivée. Un formateur et consultant expert explique pourquoi "on ne peut plus accueillir par hasard…
Pourquoi et comment l’accueil contribue à la réussite d’un établissement ?
Lorsqu'un client pousse la porte d'un hôtel ou d'un restaurant, pas question de bâcler son arrivée. Le formateur et consultant Bernard Michaud explique pourquoi "on ne peut plus accueillir par…
Les enfants au restaurant : pourquoi et comment bien les accueillir
Bruit, baisse du ticket moyen… Des restaurateurs sont encore réticents à accueillir des familles. Pourtant, le marché est énorme. Certains l'ont bien compris et adaptent leur organisation, leurs menus, leurs…