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E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?

Beaucoup d’hôteliers sont convaincus de la nécessité de répondre aux avis sur les plateformes. En revanche, sur la manière de répondre, les opinions divergent. Une réponse incisive peut parfois être ...
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Se différencier de ses concurrents

Votre stratégie de différenciation va s’articuler autour de votre produit, votre prix et votre localisation. Plus votre offre apparaîtra comme une réponse à l’attente du client, plus il sera susceptible ...
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Les clés d’un positionnement marketing réussi

Votre positionnement a pour but de réduire au maximum les écarts entre les éléments jugés différenciateurs par l’entreprise et la perception des clients. Il peut s’agir d’une mauvaise compréhension du ...
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L’art de l’écoute

Comment répondre aux interrogations et remarques du client, avec diplomatie et sans langue de bois ? Voici quelques idées inspirées de l’analyse transactionnelle. De quoi s’agit-il ? Comment répondre aux interrogations et ...
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Fiche pratique : Argumenter, c’est facile !

Pour argumenter vos propositions commerciales, adoptez un aide-mémoire qui vous permettra d’organiser la présentation de vos arguments, ciblés sur les attentes du client. Annoncer des arguments, c’est présenter les traits ...
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Préparer un business plan : le plan de financement

Étape cruciale dans l’élaboration de votre business plan, le plan de financement va vous permettre de recenser l’ensemble des besoins liés au lancement de votre activité et de présenter les ...
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La marge brute, un outil opérationnel et stratégique

La marge brute représente un élément clé dans la réussite de toute entreprise commerciale. Elle est un véritable poumon qui alimente la dynamique de l’entreprise. La marge est un outil ...
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Préparer son business plan : estimer le chiffre d’affaires d’un restaurant

Lors de la préparation du volet financier de votre business plan, vous devrez démontrer que le restaurant dégage un bénéfice suffisant pour assurer la continuité d’exploitation. Pour cela, la présentation ...
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